传统酒店该如何去甄别以及去转型成智慧酒店?

发布时间:2022年06月23日点击量:152
伴随5G应用普及、华为鸿蒙系统发布,2021年酒店数智化的浪潮汹涌而来,微信预订、扫码入住、手机开锁、室内灯光、空调、音乐和电视自控、空气自净、智能梯控、机器人送物……这些中的智能化应用正在被越来越多的消费者熟悉和认可,正因为如此,一些被贴上“智慧”标签的酒店价格往往也因此比周边同类型酒店高出几倍甚至是几十倍。

智慧酒店

面对智慧酒店红利,打破传统运营与服务模式,利用科技助力高速发展已然成为酒店行业的默契。据相关数据统计,全国主要城市的酒店客房智能化改造市场规模已超1000亿元,且每年智慧酒店数量保持20%左右的增长。

如此快速的发展之路,加剧了酒店行业的数智化进程,但市场中引发的“智慧酒店VS智障酒店”争论却从未停止,这是什么原因?

酒店数智化转型的三点参考指南

面对如此多的伪智慧酒店,传统酒店该如何去甄别以及去转型成智慧酒店,索罗仕今天总结了三点以供参考。

站在客户角度的科技赋能

首先,我们需要了解什么是智慧酒店?通常来讲,智慧酒店指的是依靠云计算、物联网和移动信息等新技术,以智能终端设备为载体,通过经营、管理、服务的数字化、智能化与网络化,实现酒店个性化、人性化服务和高效管理。

其中,在建设和发展中智慧酒店往往呈现三个鲜明特点:一是注重客户导向、二是注重持续创新、三是注重科技支撑。针对于这三点,可以发现,智慧酒店不仅仅是将智能家居的硬件生搬硬套到酒店场景内,其实这是一个误区。智慧酒店本质上是从酒店场景下的用户需求出发,帮助消费者享受舒适体验的一种酒店生活方式,它的主要特点是便捷耐用与入住更加舒畅。

所以,对于智慧酒店而言,能够对客户数据需求进行分析并满足客户需求而量身定制迭代产品的能力,才是真正的科技赋能。

整套的智慧管控体系

科技赋能之上,智慧酒店需要拥有一整套完善的智慧管控体系,这套体系不仅可以使酒店管理不再繁琐,将营销、渠道和产品做到集中化管理,同时可以通过对客户数据进行收集、整理和挖掘来驱动运营,让酒店运营更加智慧。

智慧的前后端服务

在此之上,酒店为了实现更加智慧化,可采用人与机器协同工作,以此打造更加智能化的前端服务和后端服务。前端服务中,顾客在入住酒店时,可使用人脸识别、自助入住系统进行快速办理;入住后,可以在线获取客房服务,客房服务机器人可以送货品上门;离开时,可以自助办理退房、发票打印。而在过程中,酒店通过智能设备收集客人的入住体验,帮助酒店提高、优化产品和服务,进一步提高客户的满意度。

但是如果没有一个相匹配的后端服务,其一定会影响前端服务,导致功能失调和服务体验断层,所以对于人机合一的服务在此部分非常重要。

可以看到,技术人员通过数据驱动的新一代集成平台利用并拓展现有技术,解决前端和后端系统间的不匹配问题,打破数据割裂困境,为酒店赋能以管理数据流,洞察实时业务和消费者数据,从而创造领先的竞争优势。

从以客户为中心的科技赋能,到整套的管控体系平台智慧化运营酒店,以及最后人机合一实现运营管理的整个闭环,可以看到,传统酒店转型智慧酒店已经逐渐成熟,而面对越来越多转型成功的智慧酒店,酒店如何提升运营效率、什么样的产品或服务能进一步实现智慧酒店升级?
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